Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: November 2025
Bei FireRescueTM stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Verfahren für Rücksendungen und Erstattungen.
1. RÜCKGABEFRIST
Für Kunden in den Vereinigten Staaten:
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert
Nach 30 Tagen können wir keine Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz anbieten
Für Kunden in der Europäischen Union:
Sie haben ab Erhalt der Ware eine 14-tägige Widerrufsfrist, während der Sie Artikel aus beliebigem Grund zurücksenden können (gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU)
Verlängerte Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 30 Tage ab Lieferdatum
Siehe Abschnitt 9 für vollständige EU-Verbraucherrechte
Für alle anderen internationalen Kunden:
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert
Alle Rückgabeanträge müssen eingereicht werden an: support@firerescuetm.com
2. NICHT RÜCKSENDBARE ARTIKEL
Um Produktqualität und Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten, können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen defekt, beschädigt oder falsch an:
A. Maßgefertigte Artikel: Individuell gestaltete oder personalisierte Produkte, die enthalten:
Namen, Initialen oder persönlichen Text
Individuelle Daten oder Nummern
Spezifische vom Kunden angeforderte Designänderungen
Individuelle Größenspezifikationen außerhalb des Standardangebots
Wichtig für EU-Kunden: Nach EU-Recht sind individuell gestaltete Artikel NUR dann von der 14-tägigen Widerrufsfrist ausgenommen, wenn Sie vor dem Kauf eindeutig darüber informiert wurden, dass der Artikel speziell für Sie angefertigt wird und nicht zurückgegeben werden kann. Diese Information wird auf der Produktseite, in Ihrem Warenkorb und beim Checkout angezeigt. Mit dem Kauf bestätigen Sie diese Ausnahme.
B. Hygiene- und Sicherheitsartikel: Artikel, die:
Benutzt, getragen oder gewaschen wurden
Aus der Schutzverpackung entfernt wurden (falls zutreffend)
Vom Kunden verändert oder modifiziert wurden
Durch Kundenhandhabung oder Lagerung beschädigt wurden
C. Sonstige nicht rücksendbare Artikel:
Geschenkkarten oder digitale Produkte
Artikel, die als „Endgültiger Verkauf" gekennzeichnet sind (beim Kauf deutlich angegeben)
Artikel, die ohne alle Originalkomponenten, Verpackung oder Zubehör zurückgegeben werden
D. Defekte maßgefertigte Artikel: Wenn ein nicht rücksendbarer individualisierter Artikel defekt, beschädigt oder aufgrund eines Produktionsfehlers unsererseits falsch ankommt, werden wir ihn kostenlos ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung gewähren.
3. ANFORDERUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Standards für den Produktzustand:
Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein
Artikel muss sich in originalem, wiederverkäuflichem Zustand befinden mit allen Original-Tags und Etiketten angebracht, Originalverpackung intakt, allem Zubehör enthalten und ohne Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung
Inspektionskriterien: Rücksendungen werden von unserem Qualitätskontrollteam überprüft. Artikel gelten als im „Originalzustand", wenn sie keine Anzeichen von Gebrauch oder Abnutzung zeigen, keine Gerüche/Flecken/Tierhaare aufweisen, keine losen Fäden oder Stoffschäden haben und die ursprüngliche Faltung/Verpackung beibehalten (falls zutreffend).
Bei Streitigkeit: Wir werden Fotos des zurückgesandten Artikels im aktuellen Zustand bereitstellen. Die endgültige Entscheidung liegt bei FireRescueTM, aber Sie können innerhalb von 3 Werktagen nach Benachrichtigung Einspruch einlegen.
Erforderliche Dokumentation:
Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)
Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) - siehe Abschnitt 4
Rücksendegenehmigung:
Alle Rücksendungen MÜSSEN mit einer RMA-Nummer vorab genehmigt werden
Ohne RMA verschickte Rücksendungen werden abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgeschickt
Der Kunde ist für alle Versandkosten nicht genehmigter Rücksendungen verantwortlich
4. RÜCKSENDEGENEHMIGUNGSVERFAHREN (RMA)
Senden Sie Artikel NICHT ohne Genehmigung zurück. Befolgen Sie diese Schritte:
Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an support@firerescuetm.com innerhalb Ihrer Rückgabefrist mit: Bestellnummer, Artikel, die Sie zurückgeben möchten, Grund für die Rücksendung und Fotos (bei Geltendmachung eines Defekts oder Schadens)
Schritt 2: Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen
Schritt 3: Bei Genehmigung erhalten Sie: RMA-Nummer (muss auf dem Paket vermerkt sein), Rückversandanweisungen, Rücksendeadresse und geschätzten Bearbeitungszeitraum
Schritt 4: Senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA-Genehmigung zurück
Schritt 5: Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt prüfen und bearbeiten
5. ANFORDERUNGEN AN DIE RÜCKSENDEPACKUNG
Um einen sicheren Transport zu gewährleisten und Schäden während des Rückversands zu vermeiden:
Verpackungsstandards:
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalproduktverpackung
Falls nicht verfügbar, verwenden Sie einen stabilen Versandkarton mit Schutzpolsterung (Luftpolsterfolie, Packpapier)
Verschließen Sie den Karton sicher mit Packband
Fügen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets ein
Wichtig:
Schäden durch unzureichende Verpackung (nachgewiesen durch Spediteurberichte oder fotografische Beweise) führen zu teilweiser Rückerstattung oder Ablehnung
Wir sind nicht verantwortlich für während des Rücktransports verlorene oder beschädigte Artikel
Verwenden Sie verfolgbare Versandmethoden und bewahren Sie Ihre Quittung auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist
Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung für hochwertige Rücksendungen
6. RÜCKSENDEKOSTEN
Kunde zahlt Rücksendekosten bei:
Sinneswandel oder Präferenz
Falsche Größe, Farbe oder Stil bestellt
Nicht-defekte Rücksendungen aus beliebigem Grund
EU-Kunden, die das 14-tägige Widerrufsrecht ausüben
Geschätzte Kosten: 5–25 USD je nach Herkunft, Gewicht und gewähltem Spediteur
FireRescueTM zahlt Rücksendekosten bei:
Wir haben den falschen Artikel gesendet
Wir haben einen Fehler bei der Individualisierung gemacht
Artikel kam beschädigt oder defekt aufgrund von Herstellung/Versand an
Fehler lag auf unserer Seite
Rücksendekosten werden von genehmigten Rückerstattungen abgezogen, wenn der Kunde verantwortlich ist.
7. WIEDERAUFFÜLLUNGSGEBÜHR
Eine Wiederauffüllungsgebühr von 20% gilt für die folgenden Rücksendungssituationen:
Wann die Wiederauffüllungsgebühr anfällt:
Rücksendungen aufgrund falscher/unvollständiger vom Kunden angegebener Lieferadresse
Abgelehnte Lieferungen (Paket an der Haustür abgelehnt)
Nicht abgeholte Pakete, die vom Spediteur an uns zurückgesendet wurden
Rücksendungen ohne RMA-Genehmigung verschickt
Artikel, die ohne Komponenten, Zubehör oder Originalverpackung zurückgegeben werden
Artikel, die außerhalb der genehmigten Rückgabefrist zurückgegeben werden (aber im angemessenen Rahmen)
Rücksendungen aus nicht-qualitativen Gründen (Präferenz, falsche Größe gewählt usw.)
Wann KEINE Wiederauffüllungsgebühr anfällt:
Defekte oder beschädigte Artikel
Falscher Artikel von FireRescueTM gesendet
Herstellungsfehler oder Irrtümer
Artikel entsprechen nicht der Produktbeschreibung
Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen EU-Widerrufsfrist (nur EU)
Berechnungsbeispiel: Bestellsumme: 100 $ | Rückversand: 10 $ | Wiederauffüllungsgebühr: 20 $ (20% von 100 $) | Ausgestellte Rückerstattung: 70 $
Diese Gebühr deckt Inspektion, Qualitätskontrolle, Neuverpackung und Verwaltungsabwicklung ab.
8. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, werden wir es in Ordnung bringen.
Meldefrist:
Sie müssen Probleme innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden
Nach 7 Tagen eingereichte Reklamationen sind möglicherweise nicht für Ersatz/Rückerstattung berechtigt aufgrund von Spediteurversicherungsbeschränkungen und Verifizierungsanforderungen
Erforderliche Dokumentation: Senden Sie eine E-Mail an support@firerescuetm.com mit: Bestellnummer, klare Fotos, die den beschädigten/defekten Artikel zeigen (mehrere Winkel), Produktverpackung mit Schaden, Versandetikett/Kartonzustand und detaillierte Beschreibung des Problems.
Lösungsoptionen: Nach Überprüfung bieten wir an: Kostenloser Ersatz (kostenloser Versand), Vollständige Rückerstattung (einschließlich Originalversand) oder Teilweise Rückerstattung (wenn Sie den Artikel mit Defekt behalten möchten)
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Reklamation
Kein Rückversand erforderlich: In den meisten Fällen können Sie defekte Artikel behalten oder entsorgen (wir bestätigen per E-Mail)
9. EU-VERBRAUCHERRECHTE (Kunden in der Europäischen Union)
Ihre 14-tägige Widerrufsfrist: Gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren.
So üben Sie dieses Recht aus:
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen: support@firerescuetm.com
Senden Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zurück
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden
Kosten:
Sie zahlen die Rücksendekosten
Es fällt keine Wiederauffüllungsgebühr während der Widerrufsfrist an
Vollständige Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware gewährt
Ausnahmen (Können nicht während der Widerrufsfrist zurückgegeben werden):
Individuell gestaltete/personalisierte Artikel, die nach Ihren Spezifikationen gefertigt wurden (wie vor dem Kauf eindeutig mitgeteilt)
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald sie entsiegelt sind
Ihre Rechte bei defekten Artikeln:
Wenn Waren defekt sind, haben Sie 2 Jahre Zeit, um im Rahmen der EU-Verbrauchergarantie Ansprüche geltend zu machen
Wir werden kostenlos reparieren, ersetzen oder erstatten
Rücksendekosten für defekte Artikel werden von uns übernommen
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht.
10. FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERADRESSEN
Kundenverantwortung: Sie sind verantwortlich für die Angabe korrekter, vollständiger Versandinformationen beim Checkout.
Wir haften nicht für: Pakete, die aufgrund falscher vom Kunden angegebener Adresse verloren, zurückgesendet oder verzögert werden, fehlende Wohnungs-/Einheits-/Suitennummern, ungültige oder nicht zustellbare Adressen, Lieferungsablehnung durch Empfänger oder nicht abgeholte Pakete beim Spediteur.
Wenn Paket an uns zurückgeht: Wir werden Sie kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Ihnen werden berechnet: Rücksendekosten (was der Spediteur uns berechnet hat), Kosten für erneute Lieferung (für erneuten Versand) und 20% Wiederauffüllungsgebühr (für Bearbeitung).
Adressüberprüfung: Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor Abschluss des Checkouts doppelt, stellen Sie sicher, dass Wohnungs-/Suiten-/Einheitsnummern enthalten sind, und geben Sie eine gültige Telefonnummer für Lieferungsaktualisierungen an.
11. RÜCKERSTATTUNGSBEARBEITUNG
Inspektionszeitrahmen:
Rücksendungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt in unserer Einrichtung inspiziert
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Genehmigung/Ablehnung und Erklärung
Rückerstattungsausstellung:
Bei Genehmigung: Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung
Ihre Bank/Kartenaussteller benötigt möglicherweise weitere 3-7 Werktage, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen
Berechnung des Rückerstattungsbetrags:
Ursprünglicher Kaufpreis
- Rücksendekosten (wenn Kunde zahlt)
- Wiederauffüllungsgebühr (falls zutreffend, 20%)
- Ursprüngliche Versandgebühr* (wenn Rücksendung nicht aufgrund unseres Fehlers erfolgt)
= Endgültiger Rückerstattungsbetrag
*Wir erstatten ursprüngliche Versandkosten nur, wenn der Artikel defekt war oder wir einen Fehler gemacht haben.
Rückerstattungsablehnungen: Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn: Artikel außerhalb der berechtigten Frist ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben wird, Artikel Anzeichen von Gebrauch/Abnutzung/Waschen/Beschädigung zeigt, Artikel ohne RMA-Nummer zurückgegeben wird, nicht rücksendbarer Artikel zurückgegeben wird (außer wenn defekt) oder Artikel sich erheblich von dem gesendeten Zustand unterscheidet.
Bei Ablehnung: Wir werden Sie mit Erklärung und Fotos benachrichtigen. Sie können: innerhalb von 3 Werktagen mit zusätzlichen Beweisen Einspruch einlegen, Rücksendung des Artikels anfordern (Sie zahlen Rückversand) oder Artikel spenden (wir können abgelehnte Artikel nicht zurücksenden).
12. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben:
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug/Kreditkartenabrechnung erneut
Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen - die Bearbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen
Schritt 3: Kontaktieren Sie Ihre Bank - es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor Rückerstattungen verbucht werden
Schritt 4: Wenn immer noch nicht gelöst, senden Sie eine E-Mail an support@firerescuetm.com mit: Bestellnummer, Datum, an dem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, und verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode
Wir werden untersuchen und Transaktionsbestätigung bereitstellen.
13. UMTAUSCH
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe/Farbe/Stil benötigen:
Senden Sie Ihren Originalartikel gemäß dieser Richtlinie zurück
Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung, da wir nicht auf die Rücksendung warten müssen, bevor wir den Ersatz versenden.
Für defekte Artikel:
Wir senden sofort nach Überprüfung einen kostenlosen Ersatz
In den meisten Fällen ist keine Rücksendung des defekten Artikels erforderlich
14. SINNESWANDEL / KÄUFERREUE
Für USA, Kanada, Australien und andere Länder: Wir gewähren keine Rückerstattungen ausschließlich für: Sinneswandel oder Präferenz, Auswahl falscher Größe/Farbe/Stil, Käuferreue, versehentliche Bestellung, Missfallen von Aussehen/Gefühl nach Erhalt oder „es passt nicht in meinen Raum/Stil".
Jedoch: Sie können nicht-individualisierte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, vorbehaltlich: 20% Wiederauffüllungsgebühr, Rücksendekosten und Einhaltung aller Rückgabeberechtigungsanforderungen.
Für EU-Kunden: Sie haben vollständige 14-tägige Widerrufsrechte (siehe Abschnitt 9)
15. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang:
Maximale Haftung: Die Gesamthaftung von FireRescueTM für jeden rücksendungsbezogenen Anspruch übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des/der betreffenden Artikel(s).
Keine Folgeschäden: Wir haften nicht für: Verlust von Nutzung oder Freude am Produkt, Versandverzögerungen, die Ereignisse oder Fristen beeinflussen, emotionale Belastung oder Unannehmlichkeiten, Reisekosten für Rücksendung von Artikeln, verlorene Gelegenheiten oder indirekte Schäden oder Kosten über den Kaufpreis hinaus.
Drittanbieter-Spediteure: Wir sind nicht verantwortlich für: während des Transports verlorene oder beschädigte Rücksendungen, Spediteurtsverzögerungen oder Servicestörungen oder Spediteurablehnung oder Zollbeschlagnahmung von Rücksendungen.
Höhere Gewalt: Wir haften nicht für die Unfähigkeit, Rücksendungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle zu bearbeiten, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Spediteurstreiks oder staatliche Beschränkungen.
16. SALE- UND AKTIONSARTIKEL
Für US- und internationale Kunden (Nicht-EU):
Artikel, die als „Endgültiger Verkauf" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden
Sale-Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, unterliegen jedoch einer Wiederauffüllungsgebühr von 20%
Promotions-/Rabattartikel folgen der Standardrückgaberichtlinie
Für EU-Kunden:
Sale-Artikel sind immer noch für die 14-tägige Widerrufsfrist berechtigt
Die Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf" überschreibt nicht die EU-Verbraucherrechte
Mit Aktionscodes gekaufte Artikel folgen der Standardrückgaberichtlinie
17. GESCHENKRETOUREN
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben:
Kontaktieren Sie den Geschenkgeber für die Original-Bestellnummer
Beantragen Sie eine Rücksendegenehmigung über support@firerescuetm.com
Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Geschenkgeber erhält Rückerstattung)
Alternative: Geschenkempfänger kann Ladenguthaben anstelle einer Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer erhalten (muss angefordert werden)
18. MEHRERE ARTIKEL IN EINER BESTELLUNG
Sie können einige Artikel zurücksenden, während Sie andere behalten
Wiederauffüllungsgebühren und Rückversand werden pro Artikel berechnet
Ursprüngliche Versandgebühr wird nur erstattet, wenn ALLE Artikel aufgrund unseres Fehlers zurückgegeben werden
19. ANWENDBARES RECHT
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt:
Für US-Kunden: Gesetzen des Staates Colorado, Vereinigte Staaten
Für EU-Kunden: EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen
Für andere Regionen: Gesetzen von Colorado, USA, außer wo zwingende lokale Verbraucherschutzgesetze gelten
Streitigkeiten werden vor Gerichten von Denver County, Colorado, oder Ihrer lokalen Gerichtsbarkeit gelöst, wo zwingende Verbrauchergesetze dies erfordern.
20. KONTAKTIEREN SIE UNS
Für alle Rücksendeanfragen, RMA-Anträge oder Reklamationseinreichungen:
📧 E-Mail: support@firerescuetm.com
📍 Rücksendeadresse: (Nur mit RMA-Genehmigung bereitgestellt)
🏢 Geschäftsadresse: 1500 N Grant St, Suite N, Denver, CO 80203, USA
🕐 Support-Zeiten: Montag–Samstag, 9–17 Uhr MST
⏱ Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Werktunden
Senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Geschäftsadresse. Warten Sie auf RMA-Anweisungen.
21. RICHTLINIENAKTUALISIERUNGEN
FireRescueTM behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Revisionsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie dar.
Richtlinie gilt für: Alle Bestellungen, die nach dem oben angegebenen Datum „Letzte Aktualisierung" aufgegeben wurden.